Cómo presentar un reclamo a Aerolíneas Argentinas: Guía completa
Aerolíneas Argentinas, la principal aerolínea de bandera del país, opera una flota de 82 aviones que cubren más de 50 destinos internacionales. Como pasajero, tienes derecho a presentar reclamos por vuelos retrasados, equipaje dañado o pérdida de maletas. A continuación, te explicamos el proceso detallado para realizar un reclamo efectivo.
Políticas de reclamos importantes:
- Plazos establecidos:
- Vuelos nacionales: 3 días hábiles desde la entrega del equipaje (para daños o pérdidas)
- Vuelos internacionales: 7 días hábiles (según normativa internacional)
- Compensaciones:
- La aerolínea debe responder en un máximo de 10 días hábiles
- Si abandonas el aeropuerto sin reportar el problema, deberás presentar pruebas documentales
Métodos para presentar tu reclamo:
- Reclamo presencial en el aeropuerto:
- Dirígete a la Central de Reclamos de Equipaje
- Presenta tu tarjeta de embarque y número de reserva
- Describe detalladamente el problema
- Recibirás un número de seguimiento para monitorear tu caso
- Reclamo online a través del sitio web:
Pasos a seguir:
a) Accede al sitio oficial de Aerolíneas Argentinas
b) Selecciona “Gestionar mi viaje”
c) Completa el formulario de reclamo con:- Número de reserva
- Detalles del vuelo
- Descripción del problema (puedes adjuntar fotos)
d) Envía la solicitud y guarda el número de caso
- Reclamo telefónico:
- Número de contacto: +54 (11) 5199-3555
- Horario de atención: Lunes a domingo de 8:00 AM a 10:00 PM (hora argentina)
- Proporciona todos los detalles de tu viaje al agente
Qué hacer si no recibes respuesta:
Si no obtienes solución en los 10 días hábiles establecidos, puedes:
- Contactar a la Defensa al Consumidor (COPREC)
- Presentar tu caso ante la ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil)
- Para vuelos en Europa, aplicar el Reglamento EC 261/2004
Recomendaciones finales:
- Conserva siempre tus documentos de viaje
- Toma fotografías como evidencia en caso de equipaje dañado
- Actúa dentro de los plazos establecidos
- Para información actualizada, visita www.aerolineas.com.ar
Este artículo te proporciona toda la información necesaria para presentar un reclamo ante Aerolíneas Argentinas de manera efectiva. Recuerda que actuar con prontitud y proporcionar toda la documentación requerida agilizará el proceso de tu reclamo.